NTRsupport est un logiciel de bureau à distance qui fournit un support informatique complet, simple d'accès et hautement sécurisé. Vous aiderez vos clients et collaborateurs à résoudre leurs problèmes rapidement, peu importe où ils se trouvent géographiquement et les systèmes qu'ils utilisent.
Les clients peuvent accéder à votre contenu d'assistance en ligne via FirstHelp pour trouver rapidement des réponses à leurs questions. Via un bouton d'appel pour le Chat en direct intégré à notre plate-forme SaaS, à votre site web, à votre intranet ou dans un email, une session de bureau à distance peut être démarrée afin de résoudre les incidents rapidement.
Le HelpDesk et la Console d'administration vous donnent la possibilité d'afficher votre présence à votre image, de configurer des groupes d'opérateurs, d'obtenir des statistiques de performance ou de gérer les tickets d'incident.
Le HelpDesk et la Console d'administration vous donnent la possibilité d'afficher votre présence à votre image, de configurer des groupes d'opérateurs, d'obtenir des statistiques de performance ou de gérer les tickets d'incident.
Fournir une assistance via FirstHelp
Résoudre rapidement les problèmes par le bureau à distance
Gérer votre helpdesk avec la Console d'administration et le module HelpDesk en option.
Pour fournir support à distance, les Opérateurs ont à leur disposition une gamme complète d'outils de support incluant le dessin et la mise en relief, la vidéoconférence, la voix sur IP, l'enregistrement de session, le contrôle total du système, la collaboration avec le client ou la formation d'un groupe.
Bureau à distance
Plusieurs modes de bureau à distance
Outils de support
NTRsupport offre à votre équipe de support une seule solution de bureau à distance pour tous les types de client, qu'ils soient sous Windows, Macintosh, Linux, ou sur Pocket PC. NTRsupport s'adapte également à toutes les connexions (T3 à ligne RTC) et supporte les principaux navigateurs.
Le module HelpDesk (en option) intégré à NTRsupport permet d'enregistrer et suivre les incidents clients et stocker des informations à valeur ajoutée pour votre support. Grâce à des éléments de mesure, il permet également de repérer et corriger les points faibles de vos opérateurs, analyser les points à améliorer dans la productivité, enrichir la FAQ et les systèmes d'aide en ligne.
La sécurité est essentielle pour une solution de bureau à distance. NTRsupport utilise un haut niveau de sécurité tout au long de la session de support. Les mots de passe ainsi que le SSL et le cryptage AES 256 bits protègent les systèmes et les données, de bout en bout de la connexion.
Avec le modèle SaaS (Software-as-a-Service), vous n'avez aucun coût de machine et de maintenance car vous utilisez la version de NTRsupport hébergée sur le réseau international hautement sécurisé des serveurs de NTRglobal. La sécurité physique et virtuelle ainsi que la disponitbilité du service sont garantis, et l'implémentation de cette solution de bureau à distance est immédiate.
Comment DHL Express a réduit les coûts en utilisant NTRsupport
Lire l'étude de cas DHL Express
( PDF, 117,89 Kb)
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Documents
Plaquette NTRsupport
( PDF, 559,58 Kb)
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Fiche produit
( PDF, 69,08 Kb)
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