Cas client : Vital Dent

Actuellement, la société possède un total de 330 franchises en Espagne avec un effectif de plus de 1700 experts en médecine spécialisés en stomatologie et en odontologie ainsi que plus de 1500 assistants médicaux. Les cliniques Vital Dent prennent soin de plus de 1.5 million de patients chaque année.

Cette topologie en fait un petit réseau local dont l'administration dépend du Département Informatique de Vital Dent situé à Madrid. Ce département fournit un double support technique : les opérations de support et de maintenance sur les PC non occupés et un support personnalisé aux clients utilisateurs ayant des questions et problèmes qu'ils ne peuvent pas résoudre par eux-mêmes.

Parce que l'effectif de Vital Dent est important, que le parc machines est diversifié et étendu, les problèmes techniques sont fréquents et nécessitent une résolution rapide afin d'assurer la qualité du service et la fluidité des affaires.

NTRsupport a réglé tout cela. Vital Dent a choisi d'utiliser NTRsupport en mode SaaS (Software as a Service), en économisant ainsi des coûts administratifs et d'intégration (serveur, sécurité, etc.). Avec son modèle SaaS,  NTR héberge et garantit la disponibilité de toute la solution. NTRsupport est devenu aussi important que le téléphone, une connexion internet ou l'électricité. Il offre une intégration simple et rapide et apporte à Vital Dent un vrai retour sur investissement.

Le module IRC (Installable Remote Control) de NTRsupport résoud également un autre problème : avant l'intégration de NTRsupport par Vital Dent, une personne autorisée devait accéder physiquement chaque fois qu'il y avait un problème à résoudre sur l'un des serveurs des 300 franchisés. Maintenant, en utilisant les IRC, les techniciens de Vital Dent peuvent accéder et contrôler ces machines à distance, sans l'assistance du siège de Madrid. Ils peuvent également résoudre les questions et les problèmes individuels du personnel.