NTRsupport est une solution 100% Web. Sans aucune installation de logiciel sur les postes distants, vos opérateurs et vos clients auront accès à une gamme complète d'outils de communication et de support conçus pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes et incidents.
C'est aussi simple que cela.
Votre client utilise votre portail FirstHelp
Fournissez une FAQ, des conseils et astuces, des notes de mise à jour, des actualités, etc..., grâce à un portail d'aide en ligne totalement personnalisé.
Editez rapidement le contenu du FirstHelp pour le maintenir à jour et ainsi permettre aux clients d'obtenir des réponses rapides à de simples questions.
Dirigez les clients vers le FirstHelp afin de réduire les files d'attente de votre support.
Votre client contacte votre opérateur
Fournissez troix voies de support : le Chat en direct pour le support à la demande, l'ouverture de session programmée par code de session envoyé par email, et l' IRC (Installable Remote Control) pour accéder aux machines et serveurs non occupés.
Tous les clients, quels que soient la plate-forme, le terminal ou le type de connexion qu'ils utilisent, peuvent être assistés à l'aide de NTRsupport.
Dirigez les clients vers les Opérateurs qui parlent leur langue ou qui sont compétents dans le domaine du problème à traiter.
L'opérateur identifie le problème
Les options de contrôle à distance permettent à l'opérateur de prendre la main sur la machine du client, de collaborer avec le client ou d'accéder à certaines applications.
Le diagnostic système se fait d'un seul clic. Ceci est un avantage certain sachant qu'un client connait rarement la version de son système d'exploitation, le service pack, la mémoire libre, l'espace disque dur ou autres détails concernant son ordinateur..
L'opérateur peut visualiser la démonstration d'un problème ou d'une question par le client.
L'opérateur résoud le problème sans se déplacer
Les fichiers (mises à jour, patches, etc) sont facilement déployés sur les machines client.
La possibilité de Redémarrer et se reconnecter en cours de session permet aux opérateurs d'installer des mises à jour, des pilotes et des patches, y compris sur des machines non occupées.
Les outils de dessin ainsi que la vidéo et le VoIP permettent aux Opérateurs d'expliquer de manière efficace la résolution du problème ou de fournir une formation.
Comment NTRsupport peut s'intégrer à vos activités
Intégrez NTRsupport avec votre help desk ou votre CRM et recueillez des informations sur l'évolution de votre support ou de vos clients.
Générez des rapports sur l'activité d'un opérateur afin de déterminer les compétences et les points faibles.
Utilisez les registres d'incidents et les sessions enregistrées pour bâtir ou enrichir la FAQ, les bases de connaissance et les systèmes d'aide en ligne.
Utilisez les données du HelpDesk NTRsupport pour facturer les clients ou leur indiquer le support dont ils ont bénéficié.
