Les consultants NTRglobal sont experts dans l'intégration de NTRsupport avec des applications de CRM, help desk, aiguillage d'appels et autres outils sur lesquels vous vous appuyez pour fournir un service instantané.
Nos consultants peuvent vous aider à intégrer NTRsupport avec de nombreuses applications
- Votre système téléphonique (CTI) pour éviter de mettre en attente les appels vers les Opérateurs occupés
- Microsoft Active Directory pour fournir des identitifcations et authentifications Opérateur automatiques
- Systèmes de stockage (comme Centera) pour garder vos données de support à un seul endroit
- Votre plate-forme help desk (comme BMC's Remedy) pour avoir les détails sur le nombre de sessions à distance, la durée des sessions, l'efficacité Opérateur, etc...
Partager les données de NTRsupport
Les applications intégrées partagent les données et permettent ainsi aux Opérateurs de délivrer un service rapide et personnalisé. Ceux-ci peuvent consulter et modifier les informations client chaque fois que nécessaire, à partir d'une seule et même fenêtre. En même temps, la gestion du support se trouve facilitée car les données révèlent les besoins en contenu de support (FAQ, base de connaissances, etc.), les points faibles des opérateurz, les taux de résolution d'incident, et plus.
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