/1821.htm
/1822.htm
/1823.htm
/1824.htm
/1825.htm
/1826.htm
/1827.htm
/1828.htm
/1829.htm
/1830.htm
/1831.htm
/1832.htm
/1833.htm
/1834.htm
/1835.htm
/1836.htm
/1837.htm
/1838.htm
/1839.htm
/1840.htm
/1841.htm
/1843.htm
/1844.htm
/1821.htm
/1822.htm
/1823.htm
/1824.htm
/1825.htm
/1826.htm
/1827.htm
/1828.htm
/1829.htm
/1830.htm
/1831.htm
/1832.htm
/1833.htm
/1834.htm
/1835.htm
/1836.htm
/1837.htm
/1838.htm
/1839.htm
/1840.htm
/1841.htm
/1843.htm
/1844.htm
Tout d'abord, vous devez vous inscrire pour obtenir votre compte de test gratuit NTRsupport. Un compte administrateur et un compte opérateur sont automatiquement créés pour vous. Vous pouvez vous identifier sur le compte administrateur pour modifier les paramètres de langue, configurer les paramètres généraux de sécurité et créer des comptes administrateur et opérateur supplémentaires. Lorsque vous vous connectez à votre compte opérateur, vous pouvez commencer à fournir un support à vos clients en utilisant toutes les fonctions de NTRsupport y compris le chat, le contrôle à distance et le diagnostic à distance.
Lorsque vous avez créé votre compte NTRsupport, vous devez vous connecter en tant qu'administrateur et copier le code d'intégration HTML sur une page web de votre site web. Le code affiche un bouton graphique sur votre site web (bouton d'appel), que les clients peuvent cliquer pour se connecter à vos opérateurs.
Enfin, vous devez vous connecter à NTRsupport en tant qu'opérateur. Lorsque le client clique sur le bouton de votre site web, une conversation par chat est automatiquement engagée avec l'opérateur. Vous pouvez alors communiquer avec vos clients, contrôler leurs ordinateurs à distance et envoyer/recevoir des fichiers.
Les clients commencent en principe une conversation par chat en cliquant sur un bouton graphique intégré à votre site web (bouton d'appel), qui ouvre une petite fenêtre de chat.
Si un opérateur a attribué un code de session à un client, le client peut utiliser le code pour commencer une conversation par chat avec l’opérateur. L’opérateur peut configurer le code de session pour qu’il soit valide à une date et une heure spécifiques.
Si vous souhaitez fournir plusieurs options de support à vos clients, vous pouvez ajouter plus d’un bouton graphique à votre site web. Cependant, chaque bouton doit être ajouté à un cadre incorporé en utilisant l’élément HTML iframe. Vous pouvez attribuer différents boutons aux opérateurs. Lorsque vous modifiez un bouton, assurez-vous également de mettre à jour l’HTML de votre site web.
Vous pouvez modifier différentes parties de la fenêtre de chat telles que la couleur de fond, la disposition des éléments de la fenêtre, le logo et l’image de l’opérateur. Vous pouvez également modifier un grand nombre de textes utilisés dans les conversations par chat, comme le message de bienvenue et les conditions générales du contrôle à distance.
Oui. Au lieu de se déconnecter de NTRsupport, un opérateur peut choisir de modifier son état de online à offline. Ceci permet à l’opérateur de rester connecté à NTRsupport. Pour se déconnecter, un opérateur peut simplement fermer la fenêtre de l’opérateur.
Si votre programme d’email vous permet de composer des messages HTML, vous pouvez inclure un bouton graphique (bouton d'appel) dans la signature d’email, ce qui permet au client de contacter un opérateur directement.
NTRsupport permet à un opérateur de participer à cinq conversations maximum simultanément. Cependant, un administrateur peut modifier le nombre maximum de chats simultanés pour chaque opérateur.
Si tous les opérateurs en ligne sont occupés, NTRsupport peut placer davantage d’appels entrants dans la file d’attente. Dès qu’un opérateur est libre, la demande de chat est supprimée de la file d’attente et transmise directement à l’opérateur.
Toutes les conversations par chat sont enregistrées automatiquement dans une base de données sécurisée. Un administrateur peut aisément visualiser les détails de toutes les conversations en ligne ou créer des rapports en format texte ou XML.
NTRglobal se conforme à la loi espagnole concernant la Protection des données (1999) et garantit que seul un minimum d’informations requises pour assurer correctement les fonctions du service est conservé. De plus, toutes les données voyageant par Internet sont cryptées par SSL. Toutes les connexions de contrôle à distance utilisent le cryptage AES 256 bits.
Si plusieurs opérateurs sont connectés au même moment, un opérateur peut transférer la session de chat à un autre opérateur. Les opérateurs peuvent également se contacter directement par une autre conversation de chat et envoyer/recevoir des fichiers.
Une enquête est une série de questions que vous pouvez poser à un client avant qu’une conversation de chat commence. Ceci est utile si vous souhaitez collecter des informations telles que les coordonnées du client, avant le début du chat. Vous pouvez également ajouter une enquête à la fin de la conversation si vous souhaitez obtenir les réactions du client, par exemple, concernant le niveau de service fourni par les opérateurs.
Vous pouvez identifier un client de deux manières : utiliser une enquête pré-session pour demander au client des informations telles que son nom, sa société ou son adresse email ; ou bien utiliser le ou les arguments de référence URL (ref et ref2) pour insérer des informations textuelles en début du chat dans la fenêtre opérateur.
NTRsupport permet aux opérateurs de se connecter automatiquement lorsqu’ils allument leur ordinateur. Les administrateurs peuvent télécharger un petit programme pour les ordinateurs sous Microsoft Windows et l’installer sur les ordinateurs des opérateurs. Les opérateurs n’ont plus qu’à entrer leur identifiant et leur mot de passe lors de leur première utilisation du programme.
NTRsupport est disponible en 15 langues différentes dont, par exemple, le français, allemand, italien, portugais, suédois, japonais, chinois, russe. Si vous avez des clients dans diverses régions linguistiques, vous pouvez choisir un paramètre de langue pour la fenêtre de chat du client. Vous pouvez également sélectionner un paramètre de langue différent pour chaque opérateur et chaque administrateur.
NTRsupport nécessite l’utilisation de JavaScript pour nombre de ses fonctions. Assurez-vous que votre navigateur Internet est configuré correctement pour autoriser le JavaScript. Si vous utilisez un logiciel de sécurité Internet spécialisé, vous devrez peut-être modifier les paramètres de JavaScript.
La fonction de pro-activité de NTRsupport vous permet de suivre l’activité d'un client sur votre site web. Cette fonction nécessite d’ajouter un code d’intégration HTML au corps de toutes les pages web que vous souhaitez surveiller. NTRsupport vous permet d’activer la pro-activité pour chaque opérateur individuellement.
Vous pouvez créer n'importe quel nombre de questions et réponses prédéfinies dans NTRsupport. Les Opérateurs peuvent visualiser la liste des questions à tout moment et envoyer une réponse prédéfinie rapidement au client en cours de conversation par chat.
Oui. NTRsupport permet à un opérateur d’envoyer des fichiers d’un dossier sur l’ordinateur ou le réseau d’un client. Un opérateur peut également recevoir des fichiers d’un client. Les transferts de fichiers ne sont pas scannés contre les virus. Certains fichiers, comme des fichiers avec une extension .vbs ou .exe, ne peuvent pas être transférés par NTRsupport.
NTRsupport vous permet de vous connecter à des ordinateurs distants en utilisant des technologies incluant ActiveX pour Microsoft Internet Explorer. Si un client ne possède pas Microsoft Internet Explorer, NTRsupport demande automatiquement au client de télécharger un programme autonome pour établir la connexion. Le programme autonome se supprime automatiquement lorsque la session de contrôle à distance se termine. Un plug-in est également disponible pour le navigateur Mozilla Firefox. Les conversations de chat ne requièrent qu’un navigateur Internet moderne.
NTRsupport ne requiert normalement aucune configuration de pare-feu. Cependant, si vous utilisez un programme autonome (un fichier .exe) pour vous connecter lorsque vous utilisez Windows XP, il se peut que vous deviez débloquer l’accès au programme NTRsupport. Vous devrez également peut-être ouvrir les ports 21, 25, 80, 110, 443 et 11438.
Lorsque vous vous connectez en tant qu’Administrateur, vous pouvez visualiser les statistiques liées aux opérateurs, conversations, enquêtes, HelpDesk, ainsi que les sessions de contrôle à distance. Vous pouvez aussi visualiser les statistiques en direct, qui sont mises à jour automatiquement à intervalles réguliers.
Les catégories vous permettent d’organiser les opérateurs en groupes. Lorsque vous ajoutez des boutons graphiques à votre site web (boutons d'appel), vous pouvez spécifier une catégorie vers laquelle acheminer les sessions de chat. Tout opérateur du groupe peut alors répondre aux demandes de chat. Si aucun opérateur n’est disponible dans une catégorie particulière, l’appel peut être transféré automatiquement aux opérateurs d’une autre catégorie.
Support technique
Horaires d'ouverture : 08h30-12h30 / 13h30-18h30 (CET)
Email
0810 000 369 N° Azur - appel local
