FirstHelp fournit une assistance en self-service aux clients qui ont de simples questions concernant l'installation, l'utilisation ou les mises à jour de vos produits ou services. Au moyen des pages web personnalisables de FirstHelp intégré à NTRsupport, vous développerez rapidement un portail au contenu riche et attractif, sur lequel il est facile de naviguer, qui fournit un premier support et permet ainsi de réduire les files d'attente vers les opérateurs.
Fournir un large contenu de support
FirstHelp vous aide à présenter et rendre facilement accessibles les informations fréquemment demandées par vos clients, telles qu'une configuration système requise, un manuel d'installation, des astuces d'utilisation, des notes de mises à jour, etc, qui répondront à leurs questions sans que cela nécessite un appel ou une session de support à distance.
Personnaliser votre portail
Une large gamme de couleurs et autres options de présentation, ainsi que l'intégration d'un logo, vous permettent d'adapter FirstHelp à l'image de votre société ou d'un produit. Les clients voient clairement par qui ils sont supportés.
Demander une identification ou laisser libre accès
Choisissez de protéger le contenu du FirstHelp par une demande d'identification ou laissez le FirstHelp ouvert et accessible à tous les clients, évaluateurs et prospects.
Maintenance facile
Les sites de support ne sont utiles que s'ils sont à jour. FirstHelp place tout le contenu de votre support à un seul endroit pour faciliter l'édition, l'ajout et la suppression des informations.
Chat en direct et support à distance intégrés
FirstHelp est totalement intégré à NTRsupport. Votre service de support par Chat en direct et Contrôle à distance est accessible à partir de votre portail FirstHelp.
