NTRsupport offre un contrôle à distance à la demande rapide, simple et hautement sécurisé, à tous vos clients, où qu'ils se trouvent géographiquement et quels que soient les systèmes et terminaux qu'ils utilisent ou le débit de leur connexion. La gamme d'outils de NTRsupport contribue à l'efficacité de votre service de support tout en réduisant vos coûts opérationnels et en augmentant la satisfaction du client.
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FirstHelp NTRsupport
Utilisez FirstHelp pour présenter un grand nombre d'informations de support afin d'offrir à vos clients une aide riche et simple à utiliser.
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Contrôle à distance
Les nombreux outils de contrôle à distance de NTRsupport permettent aux opérateurs de communiquer avec les clients, d'identifier les problèmes et fournir des solutions rapidement, sans jamais se déplacer.
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Plusieurs modes de contrôle à distance
NTRsupport propose cinq modes de contrôle à distance (contrôle total, contrôle partagé, observateur, administrateur, démonstration) qui permettent à l'opérateur de contrôler l'ordinateur client.
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Maintenance de machines non occupées
Les sessions de contrôle à distance permettent un grand nombre d'opérations aussi bien sur des ordinateurs occupés que non occupés.
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Support via chat en direct
Une session de chat permet de résoudre un problème rapidement et personnellement, réduit radicalement les files d'attente téléphonique, et fournit aux clients un accès aux opérateurs au moment où ils en ont besoin.
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Outils de communication
Les outils de communication de NTRsupport apportent des moyens visuels et sonores pour un échange efficace entre l'opérateur et le client en cours des session de contrôle à distance.
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Gestion du help desk
Les données générées par NTRsupport aident à gérer les activités du help desk, à analyser le niveau de compétence et les activités des opérateurs et définir la formation dont ils ont besoin.
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Acheminement des appels
Assurer un support de qualité optimale et satisfaire le client en dirigeant rapidement les appels et les demandes de chat vers l'opérateur le plus adapté.
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Support multiplateforme
Une seule solution permettant de supporter tous les clients fonctionnant sous différents systèmes d'exploitaton, terminaux, avec divers navigateurs Internet et diverses vitesses de connexion.
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Sécurité de pointe
Vos clients, collaborateurs et opérateurs ont la garantie que leurs données, applications et réseaux sont totalement protégés pendant toute la session de contrôle à distance, de bout en bout.
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Administration du support
La console d'administration de NTRsupport permet de personnaliser l'interface de l'application et obtenir des statistiques et rapports afin de maintenir un haut niveau de service de support à distance.
