Les données générées par NTRsupport aident à gérer les activités du help desk, à analyser le niveau de compétence et les activités des opérateurs et définir la formation dont ils ont besoin.
Collectez les statistiques concernant les temps de connexion, le nombre de conversations établies, les messages répondus, ou les pages de votre site web qui ont suscité le plus de demandes.
Suivre la performance des opérateurs
Utilisez les statistiques pour évaluer la performance des opérateurs, afin de repérer rapidement les points forts et les points faibles de chacun et détecter les besoins en formation.
Enquêtes post-session
Recueillez l'opinion de vos clients sur votre service et apportez les améliorations nécessaires.
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