Mise à jour Décembre 2007

La création de session NTRsupport a été revue dans sa conception pour apporter des améliorations à chaque bout de la session. L’Opérateur n’a plus besoin d’envoyer des pages Web ou des fichiers au client pour démarrer une session : il lui suffit maintenant d’envoyer un simple lien par email pour ouvrir automatiquement une session de support. Pour utiliser cette option, l’Opérateur crée tout d’abord un code de session (session ID) (ou numéro PIN), puis entre simplement l’adresse email du client. Le client reçoit alors un email avec des instructions simples et un lien à cliquer pour entrer en session. La langue de l’email est sélectionnée dans un menu déroulant offrant un choix de 10 langues.

L’Opérateur peut également sélectionner l’heure et la date auxquelles la session de support pourra avoir lieu. S’il souhaite que la session ait lieu immédiatement, il lui suffit de cliquer sur le bouton « Création de session ». Par défaut, la durée de validité de la clé de session est programmée pour commencer immédiatement et durer 15 minutes. Si l’Opérateur choisit de planifier une session, il doit alors modifier les champs ‘valide à partir du’ et ‘valide jusqu’à’. Des codes client peuvent également être créés afin de faciliter le suivi de session.