Avec NTRsupport, vous fournirez un support à distance immédiat et simple d'utilisation à tous vos clients et collaborateurs, où qu'ils se trouvent géographiquement et quels que soient la plate-forme ou l'appareil qu'ils utilisent.
1.
Augmenter la satisfaction client : délivrez un support rapide et efficace
NTRsupport offre à vos opérateurs les outils dont ils ont besoin pour délivrer un support rapide et efficace à tous types de client.
Acheminer les appels automatiquement vers un opérateur expert du problème à régler ou parlant la langue demandée.
Fournir une gamme d'options de support à la demande incluant le chat en direct, l'email ou le contrôle à distance.
2.
Diminuer les coûts de support : plus ou peu de déplacements sur site
Les opérateurs peuvent exécuter un grand nombre de tâches de support et de maintenance sans se déplacer ou augmenter la facture de téléphone.
Transférer et installer des patches, des mises à jour ou autres fichiers nécessaires, sur les machines client.
La possiblité de Redémarrer et se reconnecter permet aux opérateurs de supporter totalement les machines non occupées.
Le contrôle à distance donne aux opérateurs un accès aux fichiers nécessaires pour réparer, ou guider une réparation, pour la plupart des incidents clients.
L'accès rapide au support par Chat en direct, email et ouverture de session à distance évitent aux clients et opérateurs des connexions téléphoniques plus coûteuses.
Les Opérateurs peuvent supporter ou former juqu'à cinq clients simultanément.
3.
Eliminer les problèmes de sécurité : sécurité de pointe
NTRsupport offre une gamme de fonctions de support à distance hautement sécurisées grâce à l'intégration des modèles licence ou SaaS.
Les sessions à distance sont sécurisées, de bout en bout, par des mots de passe, le SSL et le cryptage AES 256 bits.
Le modèle SaaS (Software-as-a-Service) offre une sécurité physique et virtuelle 24h/24 et 7j/7, ainsi que la garantie de disponibilité des données et du service.
Si nécessaie, les options de contrôle à distance limitent l'accès des opérateurs à certains fichiers ou certaines applications sur le poste client.
4.
Utiliser une seule solution : accédez à tous les clients et toutes les machines
Le support pour tous les principaux systèmes d'exploitation, types d'appareils et connexions permet aux Opérateurs de compter sur une solution unique.
Supporter les clients sous Windows, Macintosh et Linux qui utilisent des bureaux, ordinateurs portables et Pocket PC , à l'aide des mêmes fonctions de support à distance.
Les clients accèdent à un support par le web via Internet Explorer, FireFox, Safari, Netscape et autres navigateurs.
De la connexion T3 à la ligne RTC, vos clients auront accès à toutes les options et tous les outils de support de NTRsupport.
5.
Maintenir l'efficacité de votre activité : utilisez les données fournies sur votre support
NTRsupport vous offre de la valeur ajoutée à votre service.
Vendez votre support client en personnalisant l'interface de l'application (fenêtre de Chat) avec votre logo et un message de votre société.
Collectez les informations liées aux consommations de support de vos clients et exportez les rapports vers votre système de facturation.
Importez les informations sur les incidents et les statistiques sur le helpdesk, le système de tickets et le système de gestion du client.
