Fournir un accès simple au support
Une FAQ, des conseils et astuces, des notes de mise à jour, livres blancs, études de cas, etc, peuvent constituer du support en ligne facilement accessible via le FirstHelp. Vous pourrez personnaliser votre page web afin qu'elle soit à l'image de votre produit ou de votre société. Votre portail de support self-service permettra alors à vos clients d'obtenir des réponses rapidement sans devoir entrer dans la file d'attente.
Accès direct via http://www.ntrsupport.com/votre nome
Vos clients ou collaborateurs peuvent accéder directement à votre support en ligne via www.nrsupport.com/votre nom
Bouton d'appel sur votre site Internet, votre intranet ou dans vos emails
Fournir une grande variété d'options de support à distance à vos clients: en copiant un simple HTML, intégrez un bouton d'appel dans vos emails, sur votre site Internet ou sur votre intranet pour fournir un accès à l'opérateur en un clic.
Direct Support Applications (DSA)
En utilisant le DSA en option, les utilisateurs peuvent accéder à votre support en ligne à partir d'une fenêtre d'application Windows via un bouton d'appel.
Session de support dédiée
Programmez une session de support avec un client et fournissez lui un code (par email) qu'il utilisera au moment déterminé.
Régler les incidents par le contrôle à distance
Eliminez les déplacements grâce aux sessions de support à distance qui permetttent aux opérateurs de prendre la main sur l'appareil distant, d'en partager le contrôle total avec le client ou de le limiter à certains fichiers et certaines applications.
Diagnostic à distance
Avec le contrôle de bureau à distance, collectez les données sur l'espace disque dur, la mémoire libre, le système d'exploitation, etc, de la machine distante, d'un simple clic, et sans dépendre de l'intervention du client.
Support sur PC ou Mac non occupé
Déployez des mises à jour et effectuez la maintenance sur des ordinateurs non occupés grâce aux fonctions Partage de fichier et Redémarrer/Se reconnecter.
Jusqu'à 5 clients en simultané
Menez des session de formation ou des présentations commerciales jusqu'à cinq clients simultanément, à partir d' un seul poste opérateur.
Personnaliser et gérer votre service de support en ligne
Ajoutez votre contenu (astuces, notes de mise à jour, FAQ, livres blancs, etc.) au FirstHelp et personnalisez les fenêtres de chat, emails et enquêtes NTRsupport en intégrant vos logos société ou produit afin d'imprimer votre image dans votre service.
Utiliser les enquêtes pré ou post-session
Créez des enquêtes pré-session pour aider à l'aiguillage et au classement des demandes de support. Créez des enquêtes post-session pour recueillir l'opinion de vos clients, évaluer votre service de support en ligne et l'améliorer.
Analyser la qualité du support
Analysez le déroulement des opérations de support avec le module HelpDesk en option qui fournit des indicateurs tels que la durée des sessions, le taux de fermeture des incidents et autres informations relatives à la productivité de l'opérateur et l'efficacité du contenu du support en ligne.
