First Choice Software augmente grandement la satisfaction du client et réduit ses coûts
Logiciel de recrutement
Ventes et Support
Employés : 22
Client depuis : 2004
First Choice Software utilise NTRsupport en tant qu'outil d'accès à distance de manière efficace dans tous les secteurs de son activité.
Les enquêtes après chat permettent d'obtenir des retours concernant la qualité du support
La plate-forme de serveur MS SQL fournit des possibilités d'intégration
De nombreuse utilisations du support informatique aux clients et des démonstrations d'installations sur des serveurs non occupés
Le client
First Choice Software Ltd est un important fournisseur anglais de solutions informatiques et de support dans le secteur du recrutement. First Choice Software Ltd fournit une série de produits pour la réception et le recrutement par le web, qui peuvent être exécutés sur un grand nombre de plate-formes incluant Terminal Services et Citrix.
First Choice Software fournit de nombreux services de conseil qui ont été développés spécifiquement pour permettre à des utilisateurs nouveaux et existant de tirer un maximum d'avantages de leur investissement dans le logiciel de recrutement RDB.
Le défi
NTRsupport a été initialement acheté en tant qu'outil de support à distance afin d'aider à analyser les problèmes de support les plus importants. Il s'est rapidement developpé non seulement en l'un de nos plus importants outils de support mais également en l'un des quelques packages que chaque personne de notre organisation utilise.
Les résultats
Des démonstrations de vente aux différents clients situés en différents endroits, à la gestion des installations à distance et en passant par le fait de fournir un service de support de haute qualité, il fait partie intégrante de notre quotidien au travail.
Les économies de coûts réalisées en matière d'accès et de contrôle à distance ou de démonstration aux clients potentiels et aux utilisateurs ont à elles seules fait une grande différence dans la structure des affaires et la rapidité de la délivrance du service.
De plus, la possiblité d'implémenter et de rapporter rapidement les enquêtes liées au support nous a donné des statistiques de valeur pour surveiller notre performance.
NTRsupport est maintenant intégré dans notre présence en ligne pour le clients supportés et est reconnu comme faisant partie intégrante de First Choice Software.
First Choice Software voit désormais NTRsupport comme un outil majeur pour notre société au quotidien. Il est utilisé par chaque personne de notre organisation, des ventes au développement.
Stuart Thomas
Directeur du service client
Email
0810 000 369 - N° Azur - Appel local
