Con NTRsupport è possibile offrire un'assistenza remota semplice e immediata a tutti i tuoi clienti ed impiegati, indipendentemente dal luogo in cui si trovano e dalla piattaforma o dispositivo che utilizzano.
1.
Aumenta la soddisfazione del cliente prestando un'assistenza facile ed efficace
NTRsupport fornisce agli operatori gli strumenti necessari per offrire un'assistenza rapida ed efficace a tutti i tipi di clienti.
Instradamento automatico delle chiamate per assegnare gli esperti più adeguati in quanto a lingua o tipo di problema.
Varietà di opzioni di assistenza on-demand che includono Chat in tempo reale, e-mail, o controllo remoto.
2.
Diminuisci i costi di assistenza evitando le visite tecniche
Gli operatori possono realizzare diversi compiti di manutenzione e assistenza senza lasciare il loro posto di lavoro e senza che aumenti la fattura telefonica.
Trasferimento ed installazione di patch del sistema operativo, aggiornamenti di applicazioni o altri file necessari per la manutenzione dei dispositivi del cliente.
Funzioni di reinizio e riconnessione che permettono agli operatori di prestre assistenza completa ai dispositivi non vigilati.
Funzioni di controllo remoto che facilitano agli operatori l'accesso ai file necessari per risolvere la maggior parte dei problemi dei clienti (o contribuire a risolverli).
Rapido accesso all'assistenza via Chat in tempo reale, e-mail e sessioni remote che evita costose connessioni telefoniche ai clienti ed agli operatori.
Gli operatori possono prestare assistenza o impartire formazione ad un massimo di cinque clienti contemporaneamente.
3.
Elimina i problemi di sicurezza, affidati alla protezione leader del mercato
NTRsupport include diverse funzioni di assistenza remota molto sicure tra le opzioni di implementazione SaaS e con licenza.
Le sessioni remote sono protette dal login al logout da password sicure, SSL e crittografia globale AES a 256-bit.
Il modello SaaS (Software as a Service - software come servizio) offre una sicurezza fisica e tecnica ininterrotta e garantisce la disponibilità dei dati del servizio.
Le opzioni di controllo remoto permettono al cliente di specificare le applicazioni ed i file a cui possono accedere gli operatori.
4.
Utilizza una soluzione unica per tutti i clienti e dispositivi
Gli operatori utilizzaon una soluzione unica compatibile con le connessioni, con i tipi di dispositivo e con i più importanti sistemi operativi.
Il supporto per clienti di Windows, Macintosh, e Linux in computer desktop, laptop e Pocket PC viene offerto con lo stesso insieme di funzioni di assistenza remota.
I clienti dispongono di assistenza basata su web per mezzo di Internet Explorer, FireFox, Safari, Netscape edand other browser.
Sia mediante connessioni T3 che telefoniche, i clienti possono accedere a tutte le opzioni e gli strumenti di assistenza di NTRsupport.
5.
Dati di assistenza migliorati per aumentare l'efficienza aziendale
NTRsupport ti permette di utilizzare il valore dei dati di assistenza e attenzione al cliente in tutti i dipartimenti dell'azienda.
I marchi e il logo della tua azienda possono essere incorporati nelle funzioni di NTRsupport (come il Chat in tempo reale) per promuovere così l'eccellente assistenza offerta al cliente.
Includi i dati di assistenza al cliente nel sistema di fatturazione per creare fatture d'accordo con i periodi in cui il servizio viene contrattato.
Importa le informazioni e le statistiche dei problemi di assistenza ai sistemi di help desk, rapporti e gestione dei clienti.
