NTRsupport è una soluzione completa totalmente via web. Senza la necessità di installare software, gli operatori e i clienti possono accedere ad un'ampia gamma di strumenti di comunicazione ed assistenza per diagnosticare e risolvere i problemi rapidamente.
Funziona in questo modo.
Il cliente visita FirstHelp
Includi FAQ, spiegazioni di funzioni, raccomandazioni sui procedimenti, in un sito web altamente personalizzato.
Edita ed installa facilmente le informazioni relative a FirstHelp per mantenere aggiornate e garantire una rapida risposta ai dubbi dei clienti.
Raccomanda FirstHelp ai clienti che desiderano ottenere risposte al momento e riduci così le attese telefoniche relative all'assistenza.
Il cliente contatta l'operatore
Vengono offerti tre tipi di assistenza: il chat in tempo reale per assistenza or on-demand, l'assegnazione di una sessioni programmata mediante un codice inviato per e-mail ed i Controlli remoti installabili (IRC) per prestare servizio a server e computer senza vigilanza.
Tutti i tuoi clienti, indipendentemente dalla piattaforma, dal dispositivo o dal tipo di connessione usata, possono essere assistiti con NTRsupport.
Le chiamate dei clienti vengono instradate all'operatore che parla la sua lingua o che è specializzato nel problema determinato.
L'operatore diagnostica il problema
Le opzioni di controllo remoto permettono agli operatori di controllare totalmente i dispositivi del cliente, collaborare con lui o attenersi unicamente ad applicazioni specifiche.
Le informzaioni relative alla diagnosi vengono raccolte con un solo click: il cliente normalmente non conosce la sua versione del OS, il service pack, la memoria disponibile, lo spazio libero nell'hard disc, né le informazioni del suo sistema., e quindi la diagnosi è davvero efficace.
Gli operatori possono visualizzare la dimostrazione di un problema o dubbio da parte del cliente.
L'operatore risolve il problema senza muoversi dal suo posto di lavoro
I file (aggiornamenti, patch, ecc.) vengono inviati facilmente ai computer del cliente.
Le funzioni di reinizio e riconnessione permettono agli operatori di installare aggiornamenti, upgrade e patch, anche in computer non vigilati.
Gli strumenti di disegno e le funzioni video e VoIP permettono agli operatori di spiegare la risoluzione di problemi o impartire formazione in modo più efficace.
Utilizza i dati offerti da NTRsupport in tutta l'azienda
Integra NTRsupport con il sistema Help Desk o CRM per identificare gli andamenti dell'assistenza o quelli seguiti dal cliente.
Offri la possibilita di realizzare Rapporti sull'attività degli operatori per rilevare punti forti e deboli.
Usa i log dei problemi e le sessioni registrate per creare o migliorare FAQ, database e sistemi di aiuto online.
Usa i dati di HelpDesk di NTRsupport per fatturare l'assistenza ai clienti o ricordare loro l'assistenza che è stata prestata.
