NTRsupport offre un supporto integrale dall'accesso semplice e molto sicuro. Questa soluzione permette di risolvere rapidamente i problemi dei clienti indipendentemente dal luogo in cui si trovano e dai sistemi utilizzati.
Supporto globale
I clienti accedono al contenuto di autoassistenza on-line utilizzando FirstHelp per trovare rapidamente la risposta ai loro dubbi. Facendo clic sul pulsante del Chat in tempo reale situato nella nostra piattaforma SaaS, nel tuo sito web, intranet o e-mail, inizia una sessione di controlo remoto per risolvere i problemi con rapidità.
HelpDesk e la Consolle di amministrazione offrono la possibilità di modificare l'identità del marchio di assistenza, configurare i gruppi di operatori di assistenza, consultare le statistiche di resa oppure gestire i rapporti di assistenza.
Offri autoassistenza con FirstHelp
Risolvi i problemi rapidamente con il controllo remoto
Gestisci il tuo helpdesk con la consolle di amministrazione e con l'add-on HelpDesk.
Un kit completo di strumenti per l'assistenza remota
Gli operatori dispongono di un kit completo di strumenti per l'assistenza come strumenti di disegno e sottolineatura, video, VoIP, registrazione di sessioni, controllo completo del sistema, collaborazione con i clienti o gruppi di formazione.
Supporto multipiattaforma per numerosi dispositivi e connessioni
NTRsupport offre al team di assistenza una soluzione unica per tutti i clienti, sia che usino i sistemi operativi Windows, Macintosh, Linux, o Pocket PC. Allo stesso tempo, NTRsupport ammette tutti i tipi di connessione, da T3 a connessione telefonica, ed è compatibile con la maggior parte dei browser più importanti del mercato.
Informazioni per le operazioni di supporto
L'add-on Help Desk fornisce informazioni su clienti, problemi, risoluzione di problemi, oltre ad altri dati importanti per le operazioni di assistenza. Rappresenta il miglior modo di risolvere problemi, rilevare e risolvere i punti deboli degli operatori, identificare i miglioramenti della produttività ed aggiornare le domande frequenti ed i sistemi di aiuto on-line.
Completamente sicuro
La sicurezza di NTRsupport è massima durante l'intero processo di assistenza. I sistemi ed i dati vengono protetti dal login al logout delle sessioni da password sicure SSL e con crittografia AES a 256-bit.
Alto valore e basso costo
Grazie al modello SaaS (Software as a Service - software come servizio) si risparmierà su manutenzione ed installazione dell'hardware, giacché offre una versione di NTRsupport alloggiata nella rete internazionale ed estremamente sicura di NTRglobal. La sicurezza fisica e virtuale sarà garantita, così come i livelli di servizio e l'implementazione è rapida.
Scopri come DHL Express ha usato NTRsupport per risparmiare
Leggi il caso di successo di DHL Express
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Documenti
Panoramica del prodotto
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Scheda informativa
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Come contattarci
Email
+39 0832 874 874
