NTRsupport offre a tutti i suoi clienti un controllo remoto rapido, semplice, on demand ed estremamente sicuro, indipendentemente da dove si trovano, dai sistemi e dispositivi che utilizzano e dalle loro limitazioni di ampiezza di bande. L'insieme completo di NTRsupport migliora l'efficienza del supporto, in modo da poter diminuire i costi ed aumentare la soddisfazione del cliente.
FirstHelp di NTRsupport
Utilizza FirstHelp per organizzare una grande quantità di consigli, raccomandazioni ed informazioni sul prodotto ed offri ai tuoi clienti un'assistenza con un metodo facile da usare che contiene tutte le informazioni necessarie.
Controllo remoto
L'ampia gamma di strumenti per il controllo remoto di NTRsupport consente agli operatori di comunicare con i clienti, diagnosticare i problemi rapidamente ed applicare una soluzione senza lasciare il loro posto di lavoro.
Modalità multiple di controllo remoto
NTRsupport offre cinque modalità di assistenza remota: controllo totale, controllo condiviso, osservatore, amministratore, dimostrazione. Tutte controllate direttamente dall'operatore direttamente nel computer del cliente.
Assistenza per computer non vigilati
Le sessioni di controllo remoto includono una serie di operazioni che rendono più rapida e più facile la diagnosi e la risoluzione dei problemi, così come la manutenzione dei computer vigilati e non.
Assistenza via Chat
Le sessioni di chat offrono un metodo rapido e personale per la risoluzione di problemi, riducono le attese telefoniche e forniscono ai clienti l'accesso ad un operatore nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.
Strumenti di comunicazione
Gli strumenti di comunicazione di NTRsupport forniscono effetti audio e video alle sessioni di controllo remoto per aumentare la loro efficacia e causare un'impressione di lunga durata.
Gestione di Help Desk
I dati di NTRsupport ti aiutano a realizzare le attività di Help Desk, determinare la pianificazione e le necessità di personale adeguate e fornire agli operatori la formazione di cui hanno bisogno.
Instradamento assistenza problemi
L'instradamento rapido e corretto delle chiamate del cliente e delle richieste di chat assicura un'assistenza eccellente e la conseguente soddisfazione del cliente.
Supporto Cross-Platform
Aiuta tutti i clienti con diversi sistemi operativi, dispositivi, browser ed ampiezze di banda con una sola soluzione.
Sicurezza leader del mercato
Assicura a clienti, impiegati ed operatori che i loro dati, applicazioni e reti vengono totalmente protetti durante le sessioni di assistenza remota, dal momento in cui realizzano il login fino al logout.
Amministrazione dell'assistenza
Le funzioni di amministrazione di NTRsupport consentono di configurare e personalizzare le operazioni della propria organizzazione e mantenersi informati sulle operazioni di assistenza remota.
