I dati di NTRsupport ti aiutano a realizzare le attività di Help Desk, determinare la pianificazione e le necessità di personale adeguate e fornire agli operatori la formazione di cui hanno bisogno.
È possibile raccogliere statistiche su tempo di connessione, quantità di conversazioni realizzate, messaggi risposti e siti web che generano la maggior parte delle consultazioni.
Tracking del rendimento degli operatori
Utilizza le statistiche per realizzare il tracking dell'attività specifica degli operatori e identificare così quelli che presentano un rendimento maggiore e quelli che hanno bisogno di ulteriori informazioni.
Inchieste successive al Chat
Per sapere cosa pensano gli utenti dell'assistenza ed applicare eventualmente i miglioramenti necessari.
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