Con un solo clic le chiamate vengono inviate ai tecnici specializzati nel problema o nella lingua determinati, in questo modo aumenta la soddisfazione del cliente e si riduce il numero di chiamate per problemi accumulate.
Flusso dell'instradamento delle sessioni di assistenza
Per instradare le sessioni verso gli operatori con caratteristiche tecniche e linguistiche specifiche, è possibile personalizzare i pulsanti che iniziano il chat con un clic oppure situarli in diversi siti web. L'efficacia del chat in questo modo è garantita.
Canalizzare lechiamate in base a inchieste anteriori al chat
Utilizzando le inchieste anteriori al chat è possibile determinare le necessità del cliente e canalizzare così le richieste di assistenza verso l'operatore disponibile più adeguato (nella stessa lingua del cliente, specializzato in un determinato prodotto, con le conoscenze tecniche necessarie).
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