Novità della versione di dicembre 2007

L'assegnazione di versioni di NTRsupport è stata ridefinita ed offre miglioramenti sia per l'operatore che per il cliente. Nel primo caso non è più necessario inviare a pagine web né file ai clienti per cominciare una sessione, basta infatti inciare un link per e-mail e la sessione di assistenza si aprirà con un semplice clic. Per usare questa opzione, l'operatore deve prima creare un ID di sessione e quindi inserire l'e-mail del cliente, in pochi secondi, quest'ultimo riceverà un messaggio con semplici indicazioni ed il link che gli permetterà di iniziare la sessione di assistenza. I messaggi sono disponibili in più di 10 lingue che possono essere selezionate in un menu a discesa.

Gli operatori ora possono anche controllare con totale precisione il tempo durante il quale una sessione di assistenza è valida. Se desiderano che la sessione cominci immediatamente, devono solo fare clic sul pulsante 'Creare sessione'. La configurazione predefinita di validità delle sessioni inizia immediatamente e scade dopo 15 minuti, in modo che gli operatori non debbano stabilire i parametri a meno che non lo desiderino. In questo caso, possono modificare i campi 'valido da' e 'valido fino a'. È anche possibile assegnare nomi alle sessioni per facilitare il tracking delle stesse.