Mediante FirstHelp sono accessibili contenuto di assistenza, come FAQ, raccomandazioni per l'uso delle funzioni, note di aggiornamento, consigli su procedimenti, documenti tecnici e casi pratici. È possibile personalizzare il layout della pagina web con i segni identificativi della propria azienda o prodotto, dai una risposta immediata ai clienti ed evita così attese dovute all'assistenza.
Accesso diretto tramite www.ntrsuport.com/yourname
I tuoi clienti o impiegati possono accedere direttamente all'assistenza tramite www.nrsupport.com/yourname
Il pulsante dell'assistenza nella tua web, intranet o nelle e-mail
Includi un pulsante dell'assistenza in e-mail, siti web o nell'intranet della tua azienda per offrire così accesso agli operatori con un semplice clic, basta copiare un semplice codice HTML.
Assistenza diretta dalle applicazioni del desktop (DSA)
Utilizzando l'Add-on DSA , gli utenti possono accedere all'assistenza direttamente da qualsiasi applicazione di Windows.
Sessioni di assistenza dedicate
Determina quando desideri offrire assistenza ai tuoi clienti offrendo loro una sessione che iniza con un codice inviato per e-mail o situato nel sito web di NTRsupport.
Evita gli spostamenti mediante le sessioni di assistenza remota che permettono agli operatori di dirigere il dispositivo che ha bisogno di assistenza, condividere il controllo con il cliente o limitare il suo accesso a determinati file e applicazioni.
Informazioni di diagnosi remota
Raccogli dati sullo spazio dell'hard disk, sulla memoria disponibile, sulla versione del sistema operativo o qualsiasi altra informazione importante di diagnosi con un solo clic e senza che sia necessario l'intervento del cliente.
Assistenza per PC o MAC non sorvegliati
Aggiorna e realizza la manutenzione di computer non sorvegliati mediante funzioni di condivisione di file e di reinizio/riconnessione.
Connessione con un massimo di cinque clienti
Realizza corsi di formazione o dimostrazioni (anche di vendita) per un massimo di cinque clienti allo stesso tempo utilizzando un'unica stazione operativa.
Includi i tuoi contenuti (consigli, informazioni di aggiornamento, FAQ, documenti tecnici, ecc.) in FirstHelp e incorpora il tuo marchio NTRsupport usando il logotipo aziendale o del prodotto per associare la tua azienda ad un'assistenza di prima qualità.
Utilizza inchieste anteriori e posteriori all'assistenza
Utilizza inchieste anteriori e posteriori all'assistenza per catalogare i problemi dei clienti e canalizzarli verso gli operatori più adeguati. Ottieni feedback sull'efficacia dell'assistenza e sulla qualità con inchieste posteriori all'assistenza.
Rapporti sui miglioramenti dell'assistenza
Controlla le operazioni di assistenza con il modulo di add-on Help-desk che realizza il tracking della durata delle sessioni, le statistiche di chiusura dei problemi ed altri indicatori della produttività degli operatori e dell'efficacia del contenuto dell'assistenza on-line.
