First Choice Software migliora la soddisfazione del cliente e riduce i costi
Recruitment Software
Vendite e assistenza
Impiegati : 22
Cliente dal : 2004
L'uso di NTRsupport da parte di First Choice Software come strumento di accesso remoto ha avuto una ripercussione positiva in tutti gli aspetti dell'attività.
Le inchieste successive alla conversazione via Chat permettono di offrire commenti sulla qualità dell'assistenza
La piattaforma MS SQL fornisce opportunità di integrazione
Uso multiplo del supporto IT da parte dei clienti e dimostrazioni di installazioni in server non vigilati
Il cliente
First Choice Software Ltd è un provider leader nel Regno unito di assistenza e soluzioni IT per il settore della contrattazione. Offre una gamma di prodotti integrati per la contrattazione bsata su web di front office che possono essere utilizzati in diverse piattaforme, incluse Terminal Services e Citrix.
Allo stesso tempo, First Choice Software presta una serie di servizi di consulenza progettati in modo specifico affinché gli utenti nuovi ed esistenti ottengano il massimo vantaggio dal loro investimento in software di contrattazione RDB.
La sfida
NTRsupport inizialmente fu acquistato come strumento di assistenza remota per risolvere i problemi di assistenza di maggior gravità. In poco tempo è diventato non solo uno dei nostri strumenti aziendali di assistenza più importanti, ma anche uno dei pochi pacchetti che utilizza tutto il personale della nostra organizzazione.
I risultati
NTRsupporto si è rivelato un prodotto chiave nel nostro lavoro quotidiano, il suo campo d'azione comprende dalle dimostrazioni di vendite a vari clienti in ubicazioni diverse alla gestione delle installazioni remote e, soprattutto, la prestazione di un servizio di supporto di eccellente qualità.
Il risparmio rappresentato dal fatto di poter accedere al software di clienti potenziali ed utenti, controllarlo e realizzare dimostrazioni dello stesso, tutto ciò in modo remoto, significa una diminuzione dei costi e suppone una grande differenza in quanto alla struttura dell'azienda ed alla velocità del servizio.
Allo stesso tempo, la capacità di implementare rapidamente inchieste relative all'assistenza e di creare rapporti su di esse ci fornice statistiche molto utili per supervisare il nostro rendimento.
NTRsupport è attualmente integrata on-line per i clienti a cui offriamo assistenza, e gli utenti finali la identificano come parte di First Choice Software.
Per First Choice Software NTRsupport è diventato uno strumento importantissimo integrato nell'attività quotidiana. Lo utilizzano tutti, dal dipartimento vendite a quello di sviluppo
Stuart Thomas
Direttore Servizio Clienti
