Storia di successo: Vital Dent

Vital Dent presta servizi odontoiatrici in Spagna, Portogallo, Italia e Stati Uniti.

Attualmente dispone di un totale di 330 franchises in Spagna, dove lavorano più di 1.700 medici specializzati in stomatologia ed odontoiatria e più di 1.500 assistenti di studio. Dalle cliniche Vital Dent passano ogni anno più di 1,5 milioni di pazienti.

Tutte le cliniche di Vital Dent dispongono di un server al quale si collegano con una media di otto PC. Il personale utilizza questi apparecchi per svolgere compiti amministrativi, come la gestione dell'agenda delle visite o la contabilità, e medici, come la consultazione dell'anamnesi e della storia clinica dei pazienti, mentre il server si occupa di memorizzare le informazioni più importanti e di centralizzare la connessione a Internet del resto degli apparecchi di ogni centro.

Questa tipologia compone una piccola rete locale la cui gestione dipende dal Dipartimento di Sistemi e Comunicazioni di Vital Dent, situato a Madrid. Tale dipartimento presta un'assistenza tecnica doppia: da un lato, manutenzione ed assistenza per PC non sorvegliati e, dall'altro, assistenza personalizzata quando si devono risolvere dubbi e problemi dell'utente.

Dato l'importante team umano ed i molteplici hardware gestiti da Vital Dent, è solito che sorgano diversi dubbi o problemi per i quali è necessaria una soluzione affinché il servizio ai clienti possa essere offerto con normalità.

Vital Dent precedentemente aveva utilizzato altri strumenti di assistenza remota, anche se non rispondevano alle necessità di assistenza sorvegliate e non. In ogni caso era necessaria la presenza fisica di un utente dinanzi al computer per risolvere i problemi. Inoltre si doveva installare un software per le soluzioni di assistenza che l'azienda provò in tutti i computer da assistere, cosa che significava una perdita di tempo e di denaro, oltre allo spostamento dei tecnici alle diverse installazioni di Vital Dent.

Grazie a NTRsupport, tutti questi problemi sono scomparsi. Vital Dent ha optato per il modello NTRsupport SaaS (Software as a Service, software come servizio), alleggerendo così il carico amministrativo (server, sicurezza, ecc.) e quello relativo all'implementazione. Grazie al modello SaaS, NTR alloggia e garantisce la disponibilità di tutte le soluzioni ed NTRsupport agisce come qualsiasi altro fornitore essenziale e di fiduceia dell'azienda, come può essere il telefono, la connessione ad Internet e l'elettricità. In questo modo, Vital Net ha ottenuto un rapido ritorno dell'investimento ed un'implementazione veloce e semplice.

Inoltre, il modulo IRC (Installable Remote Control) di NTRsupport è stato in grado di risolvere un altro dei problemi di Vital Dent: prima di utilizzare NTRsupport in Vital Net, era obbligatorio che un utente autorizzato accedesse manualmente al Dipartimento dei Sistemi ogni volta che un tecnico aveva bisogno di risolvere un problema in qualcuno dei più di 300 server del franchising. Grazie ad IRC, i tecnici di Vital Dent ora possono accedere a questi computer e controllarli senza che sia necessario l'intervento della sede di Madrid, così come rispondere ai problemi e ai dubbi del personale.